Ich möchte gerne den Umsatz für meinen Online-Shop erhöhen

Ich möchte gerne den Umsatz für meinen Online-Shop erhöhen

Saša Ebach schrieb am 6.6.2007 zum Thema „Erfolgsstrategien“.

Gerade mal wieder eine Anfrage bekommen. Etwas, das sehr üblich ist. Die Interessentin hat einen Shop oder eine andere Seite, auf der sie etwas verkauft. Dienstleistung und/oder Produkte, das spielt nicht wirklich eine Rolle. Dann kommt die goldene Frage:

„Ich möchte gerne den Umsatz für meine Website erhöhen, was kostet das?“

OhhhKeiiii, denke ich mir. Das hatten wir doch schon mal beantwortet. Schnell im Postausgang nachgeschaut. Da isse ja, die E-Mail, in der ich das alles geschrieben hatte. Nur noch ein bis zwei personalisierte Sätze einfügen, damit es sich nicht zu allgemein anhört. Gehen wir in diesem Beitrag einfach mal davon aus, dass die Anfragende, Frau Müller, einen Online-Shop für Zigarren und Zubehör hat.

Sehr geehrte Frau Müller,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ich würde Ihnen sehr gerne dabei helfen den Umsatz und vor allem den Gewinn für Ihren Onlineshop zu steigern. Sie müssen allerdings verstehen, dass sich Preise und Infos an Ihrem Budget ausrichten. Die kann man nicht einfach so aus der Hüfte schießen. Daher entwickle ich einfach mal ein paar Szenarien und Sie teilen mir mit, wo Sie sich dort selbst einordnen.

0) Sie haben 100 EUR:

Dafür kann ich Sie einmal 1-2 Stunden lang telefonisch beraten, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, was alles möglich ist. Dies wäre eine Adhoc-Beratung ohne gründliche vorbereitende Recherche bezüglich Ihrer Branche und Konkurrenzsituation. Vielleicht kann ich Ihnen dabei helfen Ihre Gedanken bezüglich Ihrer Investition etwas besser zu strukturieren und ein oder zwei Tipps dafür geben, was Sie als Nächstes angehen sollten.

1) Sie haben 1.000 EUR pro Jahr:

Dafür kann ich Sie kurz beraten und eine von diversen Maßnahmen starten. Beispielsweise:

• Ich erstelle eine Adwords-Kampagne für Sie, mit der wir ermitteln, wonach Ihre Interessenten eigentlich suchen.
• Ich erstelle eine Konkurrenzanalyse. So können wir herausfinden, was Ihre Mitbewerber alles so anstellen, um an ihre Kunden zu kommen. Und uns dann überlegen, welche von diesen Maßnahmen Bestandteil Ihres eigenen Strategiemixes werden sollen.
• Ich erstelle ein paar neue Texte, die wichtig für Ihr Suchmaschinenranking sind.
• Ich setzte ein Blog für Sie auf und erkläre Ihnen, wie Sie mittels Blogstrategie Ihre Besucherzahlen steigern. (Wenn Sie diesen Artikel lesen, dann erleben Sie gerade meine Blogstrategie live, denn dieser Artikel ist ein Blogbeitrag von mir, der dazu gemeint ist meine Besucherzahlen zu steigern. Wir wollen ja ehrlich miteinander sein.)
• Ich analysiere Ihre vorhandene Shopsoftware auf Tauglichkeit für die Suchmaschinenoptimierung und gebe Ihnen ein paar Tipps, was Sie ändern können, um für eine bessere Indizierbarkeit zu sorgen. Je mehr Seiten Ihrer Website von den Suchmaschinen indiziert werden, desto öfter werden Sie auch gefunden!
• Mir fallen bestimmt noch 20-30 andere Dinge ein, die man für 1.000 EUR anfangen kann. Belassen wir es doch erstmal hierbei.

Sie sehen jedoch. So richtig etwas erreichen, kann man mit dieser kleinen Menge Geld nicht. Ich weiß auch, dass das für viele kleinere Unternehmer eben nicht wenig Geld ist. Wenn Sie bedenken, dass jeder von uns heutzutage mehrere tausend Euro im Monat verdienen muss, nur um Miete und Unterhalt für die Familie zu bestreiten, dann wird Ihnen bestimmt schnell klar, dass kaum jemand für 1000 Euro länger als ungefähr 1 Woche für Sie arbeiten kann. Jede der o. g. Maßnahmen erfordert im Idealfall aber einen Aufwand von mehr als einer Woche.

2) Sie haben 10.000 EUR pro Jahr:

Hier wird es langsam interessant, denn für ein solches Budget kann ich diverse Maßnahmen einleiten, die ich unter 1) genannt habe. Dafür kann ich Ihre komplette technologische Basis überarbeiten und mehrere Strategien parallel starten. Beispielsweise:

• Ich kann für Sie eine neue Onlineshopsoftware einrichten, die besser für die Suchmaschinenoptimierung geeignet ist. Ihre aktuelle Lösung scheint einige grundlegende Dinge nicht zu beachten, die eine einwandfreie Indizierung durch die Suchmaschinen verhindern (leider immer noch ein weitverbreitetes Problem).
• Ich kann eine entsprechende Analysesoftware so für Sie einrichten, sodass Sie genau sehen können, wie hoch Ihre Konversionsrate ist. Mit anderen Worten, Sie können genau sehen, wer, was, wann und warum bei Ihnen kauft oder nicht kauft. Dies ist eine sehr wichtige Grundlage für Ihren Erfolg, denn ohne diese, können Sie nicht messen. Und wenn Sie nicht messen können, wie wollen Sie dann herausfinden, ob sich Ihre Investitionen gelohnt haben?
• Ich kann ein neues ausgefeiltes Layout für Ihren Shop erstellen.
• Ich kann genügend Zeit in die Recherche und Ausarbeitung einer umfangreichen Keywordliste investieren. Das sind die Wörter, über die Sie in den Suchmaschinen gefunden werden aber auch und vor allem „gefunden werden sollten“.
• Ich kann eine ausgefeilte PPC-Kampagne für Sie starten, denn jetzt habe ich ja die Keywordliste. So eine Kampagne rechnet sich schon nach kurzer Zeit für Sie. Und wenn nicht, was auch passieren kann, dann schalten wir sie wieder ab. Wichtiger ist, dass wir Informationen sammeln, die Sie Ihrem Ziel jeden Tag ein Stück näher bringen.
• Basierend auf der Keywordliste und den Ergebnissen der PPC-Kampagne kann ich eine ordentliche Suchmaschinenstrategie für Sie entwickeln. Jetzt wissen wir nicht, nur wonach die Leute suchen, sondern auch, was sich unter welchen Umständen am besten verkauft. Diese Information liefert und unsere Analysesoftware. Beispielweise finden wir heraus, dass die meisten Besucher auf Ihre Website kommen, nachdem Sie nach "Zigarre" gesucht haben. Nur die wenigsten dieser Besucher kaufen etwas bei Ihnen. Dann finden wir heraus, dass die Besucher, die nach „Zigarren selber drehen“ suchen viel mehr in Kaufstimmung sind. Erstaunlich, nicht? Sowas kann man heutzutage tatsächlich messen. Und solche erstaunlichen Ergebnisse, wenn auch nicht für Zigarren, habe ich schon des Öfteren in anderen Branchen gemessen.

Und so weiter. Für genanntes Budget lässt sich vielleicht nicht alles, was ich oben genannt habe optimal ausbauen, aber es ermöglicht den Aufbau einer soliden Plattform und es lassen sich mehrere Schritte in die richtige Richtung machen. Wir kriechen nicht mehr, sondern gehen schon.

3) Sie haben 50.000 EUR pro Jahr:

Jetzt wird es so richtig interessant. Denn ein solches Budget ermöglicht nicht nur, einen soliden Start, sondern es erlaubt uns auch vieles auszuprobieren und dabei auch eine Weile durchzuhalten. Der Unterschied ist wie ein 100-Meter-Lauf zu einer 4-Kilometer-Langstrecke. Mit 10.000 Euro kann ich Sie vielleicht 1-2 Monate betreuen. Mit 50.000 EUR kann ich schon fast das ganze Jahr für Sie arbeiten. Wenn auch nicht non-stop. Unsere Maßnahmen bauen jetzt stark aufeinander auf und können so richtig ausgebaut werden.

• Wir können gemeinsam diverse Werbekampagnen starten, mit der ich das gesamte Jahr dafür sorgen, dass stets neue Kunden hinzukommen. Beispielsweise einen Wettbewerb. Wer dreht die schönste Zigarre in Deutschland? Mit Preisen und allem, was dazugehört. Das ist optimales Pressefutter.
• Weiterhin könnte man zu den Hauptprodukten weitere Websites produzieren, die alle von Ihnen kommen und alle auf Sie verlinken. So etwas nenne ich eine Inselstrategie. Sie betreiben den Kontinent und bauen sich jede Menge Inseln Drumherum. Die Inseln haben vor allem eine Funktion. Sie sollen mehr Besucher auf Ihren Kontinent bringen. Warum nur eine Website haben, wenn man auch zwei haben kann? Oder drei? Oder vier? Oder zehn? Für jede Position bei Google eine Website. Egal, wohin die Suchenden klicken. Sie landen immer bei Ihnen. Totale Beherrschung der Suchergebnisse nennt man das auch. Beispielsweise eine Seite, auf der Sie Ihren Kunden zeigen, wie man selbst Zigarren dreht. In Text und Bild und vielleicht sogar mit Video.
• Außerdem könnte man ein eigenes Partnerprogramm aufsetzen. Dann wird es wirklich interessant. Denn jetzt verkaufen nicht nur Sie selbst Ihre Produkte, sondern auch andere für Sie. So etwas muss natürlich erstmal programmiert und nachher auch betreut werden.
• Weiterhin erlaubt ein so hohes Budget auch, dass wir andere Anbieter mit ins Boot holen. Beispielsweise Spezialisten für saubere Verkaufstexte, Printdesign oder Pressearbeit. Die Digitale Wertschöpfung besteht zurzeit nur aus zwei Personen und das soll auch so bleiben. Wir arbeiten lieber mit gleichgesinnten Profis aus unserem Netzwerk. Für Dinge, die nicht zu unserer Kernkompetenz gehören, beauftragen wir lieber andere Profis, die sich damit auch richtig auskennen, anstatt halbmotivierte Praktikanten dafür einzuspannen.

4) Sie haben 250.000 EUR pro Jahr:

Bevor Sie jetzt in Ohnmacht fallen, fragen Sie sich vor allem diese Frage: „Gibt es Mitbewerber, die schon heute in meiner Branche ein derartiges jährliches Budget einplanen?“ Grundsätzlich gilt ja: wenn die Nummer Eins in Ihrer Branche 10.000 Euro jährliches Marketingkapital hat, dann können wir sie wahrscheinlich mit dem doppelten Budget von ihrem Thron stoßen. Deswegen ist diese Zahl, 250.000 EUR, auch eher willkürlich. Sie kann in Ihrem Fall unrealistisch sein, weil niemand auch nur annähernd so viel in seine Internetstrategie investiert. Sie kann aber genauso schnell völlig unterdimensioniert sein, weil es für die Top-Mitbewerber ein eher lachhaftes Budget ist. Was kann man dann mit so einem Budget machen, was über 3) deutlich hinausgeht?

• Zuerst würde ich mal an die klassischen Medien denken. Radio und Fernsehen kommen da ins Gedächtnis. Radiowerbung ist vergleichsweise günstig. Bei Fernsehwerbung wird ein solches Budget schon wieder schnell knapp. Sie müssen bedenken, dass Werbung in den klassischen Medien nur etwas bringt, wenn Sie konstant Flagge zeigen. Ein Clip drehen und den ein Mal laufen lassen, bringt Ihnen gar nichts. Das Gleiche gilt auch für Printanzeigen in großen Zeitschriften.
• Es muss aber nicht immer gleich die teure klassische Werbung sein. Es gibt noch so viele andere Varianten. Plakate, Werbung auf Fernsehern im Eingang von Kaufhäusern (dafür habe ich sogar eine gute Connection), Pressearbeit, Briefwerbung, Guerilla-Marketing, Veranstaltungen.

Alles Weitere wird der Kreativität überlassen. In diesen höheren Regionen ist vieles möglich. Dort machen Sie mit, wenn Sie über Dinge wie Marktherrschaft nachdenken. Sie wollen die unbestrittene Nummer 1 in Deutschland in Ihrer Branche werden? Dann müssen Sie schon mit so einem Budget rechnen.

Liebe Frau Müller, wo würden Sie sich selbst einordnen? Sie sehen vielleicht, dass es nicht so leicht ist mit der Benennung von Preisen, wenn es um die Erstellung und Umsetzung einer umsatzsteigernden Strategie geht. Die große Frage ist, was wollen Sie eigentlich erreichen und wie viel Ressourcen stehen Ihnen dafür zur Verfügung? Und nicht, wie viel kostet das denn?

Wenn diese Informationen für Sie Sinn machen, dann sollten wir direkt mal am Telefon darüber reden. Bis dahin.

Viele Grüße
Ihr Saša Ebach